Auteur : Sylvie Borges

Dans cette nouvelle chronique sur le feedback, je vous propose d’explorer sa pratique dans les organisations.   C’est quoi le feedback déjà ? Selon Paul-Georges Crismer, ancien informaticien aujourd’hui formateur en Communication Non Violente, le feedback est « une information donnée aujourd’hui, sur un évènement passé, en vue d’améliorer le futur ». Si on y ajoute l’interaction entre les personnes, on retrouve la définition que je vous partageais dans ma première chronique feedback Le feedback c’est un cadeau ! « Le feedback est une réaction, suite à une situation, que l’on partage avec une personne avec l’objectif de lui permettre de renforcer ou améliorer sa pratique ou sa posture »   Quels sont les bénéfices à pratiquer le feedback en Entreprise ? Démarche volontaire, sincère et bienveillante, la pratique régulière du feedback dans les organisations a deux vertus : Nourrir la confiance entre les personnes En se disant les choses de manière structurée, on va se les dire bien, dans le respect de l’Autre et de soi. Cela favorisera l’écoute et le dialogue entre les personnes. Être le terreau de la performance individuelle et collective Grâce au feedback on sait ce qu’on fait bien et ce qu’on peut améliorer… idem au niveau collectif. Et si la pratique se répand à tous les niveaux de l’entreprise, la magie de l’effet papillon opère !   Qui est concerné par le feedback dans les organisations ? Tout le monde est concerné par le fait de donner ou recevoir du feedback ! Collaborateurs, managers (tous niveaux), chef de projets, etc.   Quels types de feedback peut-on pratiquer en Entreprise ? On peut en modéliser quatre. Au quotidien, les situations rencontrées dans les organisations offrent le plus souvent des opportunités d’offrir : ? un feedback de renforcement : pour souligner une compétence, une qualité, un effort, des résultats… (méthode : décrire les faits + sentiment) ? un feedback d’amélioration : pour souligner les points d’appui et proposer une idée pour aller plus loin (méthode : décrire les faits + proposition) Ces types de feedback peuvent être partagés entre pairs, ou donnés d’un manager à son collaborateur ou d’un collaborateur a son manager. Retrouvez plus d’informations et des exemples pour ces deux types de feedbacks dans ma chronique Le feedback c’est un cadeau ! Vous avez vécu une situation avec un collègue qui a généré chez vous un sentiment désagréable suffisamment important pour avoir besoin d’en parler au collègue concerné. Dites-le avec ? le feedback relationnel ; il vise à maintenir et entretenir la relation. Voici les étapes pour faire ce feedback ? L’ordre des étapes est essentiel dans le processus d’écoute. Décrivez les faits Dites ce que vous avez ressenti Exprimez votre besoin Partagez une proposition pour faire autrement la prochaine fois. Grâce à cette communication structurée (c’est l’OSBD de la Communication Non Violente), vous osez dites les choses bien. Vous vous concentrez sur l’expression de notre besoin. Pas d’accusations ni jugements qui seraient de nature à créer de la méfiance, rompre l’écoute et le dialogue avec votre interlocuteur. « Martin, merci de m’accorder un moment, je voudrais te parler de ta réunion d’équipe d’hier. Tu as animé ce rendez-vous distanciel sur haut-parleur dans l’open-space pendant environ deux heures. Tu t’en souviens ? Cela m’a gêné car j’ai besoin de calme pour me concentrer et d’avancer sur mes projets. Qu’est-ce qui est envisageable pour tes prochaines réunions de ce type afin de préserver le calme dans l’open-space, que, nous partageons ? » Vous noterez dans cet exemple que la proposition sera coconstruite ? Le feedback c’est un dialogue ! ? Vous avez observé un comportement hors-jeu. Par exemple : non-respect du règlement intérieur, non-respect des règles de fonctionnement de l’équipe, etc.  Si vos fonctions vous rendent légitime pour intervenir sur cette situation (en tant que manager du salarié concerné, responsable ressources humaines, chef de projet), alors ? le feedback de recadrage vous permettra d’initié un dialogue structuré pour rappeler et partager vos attentes auprès de ce collaborateur. De nouveau 4 étapes : Décrivez les faits Dite ce que vous avez ressenti face à cette situation Rappelez le cadre qui n’a pas été respecté Formulez votre demande En fonction de la situation, la demande pour revenir dans le cadre pourra être coconstruite. Il y a un prérequis au feedback de recadrage : c’est d’avoir préalablement posé le cadre en question ? « Aline ce matin lorsque je suis arrivée j’ai vu que tu utilisais ta cigarette électronique dans l’espace convivialité, lorsque tu prenais le café avec les collègues. T’en souviens-tu ? Ce comportement m’a fortement surprise, d’autant plus que je t’ai partagé le règlement intérieur dès ton arrivée dans l’équipe et qui stipule qu’il est interdit de fumer dans les locaux y compris la cigarette électronique. Le savais-tu ? Puis-je avoir ton engagement sur le respect de ce cadre commun de vie fixé par l’entreprise, visant à préserver le bien-être de chacun ? » Vous noterez de nouveau que le dialogue est au cœur de ce feedback « T’en souviens-tu ? Le savais-tu ? Puis-je avoir ton engagement … ? »   Pour faire des feedbacks engagés et engageant… ? … voici quelques bonnes pratiques Avant de faire un feedback, assurez-vous que votre interlocuteur est disponible Un feedback ça se fait à froid tout en restant au plus proche de l’évènement ; cela permet en outre pour le feedback relationnel de laisser redescendre l’émotion Préparer ! un feedback ça se prépare pour choisir les mots justes. La préparation permet en outre de prendre de la hauteur et d’aller à l’essentiel. Un feedback individuel ça se partage avec la personne concernée, pas en public à la machine à café, en réunion d’équipe, réunion projet, cantine, etc. Pourquoi ? Parce que cela peut mettre en inconfort votre interlocuteur quel que soit le type de feedback, et plus particulièrement les feedbacks relationnels et de recadrage. Privilégier le rendez-vous physique pour profiter du non verbal et para-verbal.   Alors, prêt.e.s à oser faire du feedback dans vos organisations ?

Au sens littéral du terme, feed-back signifie nourrir en retour. En pratique, dans le champ des interactions, le feedback est une réaction suite à situation, que l’on partage avec une personne avec l’intention pour elle d’ancrer une force ou améliorer sa pratique ou sa posture. De quoi a-t-on besoin pour faire un beau cadeau… heu, un bon feedback ? Suite à une situation, vous vous lancez dans un feedback : ? Si l’intention est de permettre à votre interlocuteur d’ancrer une force Commencez par exprimer de manière factuelle ce que vous souhaitez valoriser (une qualité, une compétence, un résultat, un effort) ; soyez le plus précis possible, cela sera aidant pour votre interlocuteur pour continuer de nourrir cette force Terminez avec le sentiment que cela a provoqué chez vous ; cette étape est essentielle, elle agit comme un feu d’artifice à la fin d’une fête, c’est l’effet waouh et elle agira sur la motivation de votre interlocuteur ? Si l’intention est de permettre à votre interlocuteur de s’améliorer Commencez par exprimer décrire de manière factuelle ce que la personne a bien fait dans la situation en question (si, si, mettez vos lunettes appréciatives) Puis offrez-lui votre suggestion d’amélioration ou simplement « le truc en plus » qui lui permettrait d’aller plus loin la prochaine fois. Exemple : « pour la prochaine fois, je te suggère… qu’en penses-tu ?», « je te propose… qu’en penses-tu ? », « et si tu … ? », « que penses-tu de … ? ». Le feedback c’est aussi un dialogue. Comment faire des feedbacks inoubliables ? Voici quelques bonnes pratiques … Préparez votre feedback : cela vous permet de choisir les mots justes Assurez-vous de la disponibilité de votre interlocuteur pour accueillir votre cadeau, afin de ne pas lui infliger de l’aide Le feedback ce n’est pas un compliment, soyez sincère Restez centré sur l’Autre Faites votre feedback au plus proche de l’évènement car les faits sont plus frais dans la mémoire de votre interlocuteur Préférez un feedback de visu pour que le non verbal soit de la partie. Votre feedback sera plus impactant et engageant. … et pièges à éviter ☔ Le feedback millefeuille. C’est-à-dire : partager un truc que la personne a bien fait, suivi de ce qu’elle peut améliorer, suivi d’un truc qu’elle a bien fait, etc. Le feedback perfection. C’est-à-dire : partager une chose que la personne a bien faite, et cinq qu’elle pourrait améliorer Des cadeaux pour Marie et John Sur une situation donnée, votre feedback sera unique ; il fera écho à l’expérience que vous avez vécue dans la situation.  ⚓ Exemple de feedback pour ancrer une force « Marie, je voudrais te faire un retour sur ton intervention de ce matin en codir, es-tu disponible ? Merci et bravo pour ta présentation ! Tu as su donner du sens à ta démarche, vulgariser des concepts techniques complexes et considérer chaque remarque même celles qui n’étaient pas constructives. J’ai été bluffée et j’ai immédiatement embarqué dans ta proposition ! » ? Exemple de feedback d’amélioration « Merci John pour l’atelier de ce matin ! Tu m’as demandé d’observer ta posture de facilitateur et de te faire un feedback. Es-tu disponible maintenant pour en parler ? J’ai particulièrement apprécié : la métaphore du voyage, cela m’a aidé à me projeter et me connecter à ma créativité afin de participer activement à cette rencontre ; ta capacité à rester neutre pendant tout l’atelier alors que tu as grande expérience sur le thème abordé et la finesse dont tu as fait preuve face à la participation dissipée de Martine et Pierre. Pour aller plus loin dans ta pratique, que penserais-tu d’oser expérimenter les silences ? Par exemple, après avoir posé une question au groupe, il s’agit d’attendre en silence qu’un participant réagisse. Cela laisse le temps à chacun de réfléchir et oser prendre la parole. » Quand faire un feedback ? Pratiquer le feedback, c’est avant tout un état d’esprit. Offrir un feedback est une démarche volontaire, sincère et bienveillante dont la pratique régulière nourrit la confiance entre les personnes ; car quand on fait du feedback on porte de l’attention à l’Autre ✨ En mettant les lunettes appréciatives ? les occasions de faire du feedback sont nombreuses !   Comment accueillir un feedback ? Lorsque vous recevez un feedback, écoutez simplement et remerciez pour le cadeau qui vous est fait… même s’il était mal emballé (et oui, tout le monde n’a pas votre chance de lire cet article). Notez ce qui résonne pour vous ou ce que vous avez envie de tester. Si besoin, demandez des précisions. Le piège à éviter dans d’un feedback d’amélioration ? se justifier. Le feedback, un levier pédagogique Le feedback est un levier pédagogique qui favorise les apprentissages. Chez Développer les talents nous intégrons dans nos formations des temps d’expérimentation suivis de feedbacks, de la part des formateurs et des autres participants. C’est une occasion de progresser pour celui qui reçoit le feedback et celui qui le fait. Alors, prêt.e.s à faire des cadeaux ?